Las presentes Condiciones Generales de Contratación - ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.wikost.com, de propiedad de Enlova 2018 , S.L. , sociedad española, con NIF B13654058, y datos registrales: Sociedad Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, en el Tomo 4444 , Folio 55 , con inscripción 1 con hoja nº PO-71466
Los usuarios que realicen compras en www.wikost.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.wikost.com
Enlova 2018 , S.L. . se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio web www.wikost.com , pudiendo devolver el producto, en el caso de no quedar satisfecho, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Enlova 2018, S.L. Avenida Doña Fermina nº19 Bajo 36207 Vigo ( Pontevedra ) España o escribiéndonos a través del formulario de contacto (más abajo) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente (14 días naturales).
Derecho Desestimiento
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos los bienes a Enlova 2018 , S.L. Avda. Doña Fermina Nº19 36207 Vigo ( Pontevedra ) España sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El coste de envío de la devolución sí correrá a cargo del cliente.
Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Cómo determinamos la disminución de valor de los bienes
Con objeto de establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, manipulará e inspeccionará los bienes (i) con el debido cuidado y (ii) de la misma forma en que lo haría en una tienda. Toda manipulación o inspección de los bienes que resulte excesiva puede dar como resultado que el valor de los bienes disminuya, por lo cual estaremos autorizados a efectuar la deducción correspondiente al proceder a reembolsarle el pago recibido. Determinaremos la disminución de valor caso por caso. Podrá abrir el embalaje e inspeccionar las telas y colores de los bienes con el debido cuidado, siempre que la apertura se efectúe sin romper la caja o embalaje del producto . Si la caja está rota, entenderemos que el valor de los bienes ha disminuido. Le recordamos que, durante el tiempo que estén en su propiedad y hasta que nos los devuelva, usted será responsable de los bienes y, por tanto, responsable de cualquier daño que se produzca en ellos.
Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
-Artículos personalizados o hechos a medida
-Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Wikost.com , estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención. Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
Devoluciones de productos defectuosos
Con nuestro servicio postventa intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes con el objeto de solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.
Si observa cualquier desperfecto en el momento de la entrega póngase inmediatamente en contacto con nosotros vía mail o pasados dos (2) días laborables tras la recepción del producto no se aceptarán reclamaciones relacionadas con el transporte.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como el daño que sufre.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Devoluciones y Cambios
A) Producto defectuoso de origen: Wikost.com revisa cada producto antes del envío para que siempre lo recibas en perfectas condiciones, pero si tu pedido ha sufrido algún daño o desperfecto durante el envío, nos comprometemos a reemplazarlo por otro igual si estuviese disponible en stock o proceder al reembolso de su dinero de no ser posible el reemplazo de artículos.
B) Producto erróneo: si debido a un error por nuestra parte el artículo que recibes no es el solicitado por ti, reemplazaremos el artículo erróneo por uno nuevo rápidamente en caso de estar disponible sin coste alguno para ti. Si debido a este error el artículo solicitado no está disponible, reembolsaremos su dinero.
C) Por decisión del Cliente:
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1. Cambio Talla :Si necesitas otra talla, sólo tienes que solicitar una devolución ( consultar apartado 3 ) a través del correo info@wikost.com y realizar un nuevo pedido con la talla que necesites. Se trata de dos procesos independientes. Recuerde que tiene un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución desde que reciba su pedido.
No disponemos de cambios de talla gratuitos.
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2. Cambio Producto : Si necesitas cambiar un producto, sólo tienes que solicitar una devolución ( consultar apartado 3 ) a través del correo info@wikost.com y realizar un nuevo pedido del producto que necesites. Se trata de dos procesos independientes. Recuerde que tiene un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución desde que recibe su pedido .Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
No disponemos de cambios de producto gratuitos
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3. Devolución : Si necesita devolver su pedido, sólo tiene que solicitar una devolución a través del correo info@wikost.com . Recuerde que tiene un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución desde que recibe su pedido. Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Le ofrecemos la opción de devolución por medio de nuestra agencia de transporte por 6,95€ . También puedes enviar el paquete por sus propios medios a nuestro almacén. El coste de la devolución corre a cargo del cliente.
Tarifas y Plazos de Entrega Envio Express
Destino : España Peninsular
Plazo de Entrega : 48 / 72 Horas
Pedidos > 150 € : GRATIS
Pedidos > 150 € y < 100 € 2,95 €
Pedidos > 50 € y < 100 € 6,95 €
Pedidos > 25 € y < 50 € 8,95 €
Pedidos < 25 € : 9.95 €
- La entrega de los envios express será realizada entre las 9.00 horas y las 19:00 horas con horario continuado de lunes a viernes
- El plazo de entrega es para pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 16 horas. Si los pedidos se realizan despues de las 16 horas, los fines de semana, o dias festivos la entrega se demorará un dia más.
- Pagos por Transferencia Bancaria :El tiempo de entrega estimado que te indicamos a la hora de hacer el pedido se verá aumentado en tantos días como sea validado el pago por la entidad financiera .